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납부 관리 프로세스를 구축해요, 지은/지혜님

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ISA Operation Manager
소득공유 후불제 (ISA, Imcome Share Agreement) 라는 말을 들어보셨나요? 한국에서는 아직 생소한 개념이기도 한데요. 소득공유 후불제란 수강생분들이 취업에 성공하기 전까지는 어떤 비용도 받지 않는 새로운 교육 운영 시스템입니다. 코드스테이츠는 이렇게 먼저 배우고 나중에 지불하는 소득공유 후불제(ISA)를 통해 사람들의 꿈이 경제적인 이유로 좌절되는 일이 없도록, 누구나 잠재력을 발휘할 수 있는 환경을 만들어나가고 있습니다.
소득공유 후불제(ISA)가 원활하게 운영될 수 있도록 이와 관련된 일들을 Collection 팀에서 담당해주고 있는데요. 자세한 이야기는 Collection팀의 지은님과, ISA Operation Manager로 함께해주고 계신 지혜님의 이야기를 통해 알아보시죠!
지혜님
지은님

Q1. 지은, 지혜님 안녕하세요! Collection 팀은 코드스테이츠에서 어떤 역할을 맡고 있는지, 그리고 ISA Operation Manager 는 어떤 포지션인지 소개 부탁드려요.

지은님
안녕하세요, Collection팀은 수강생이 교육비를 ISA(소득공유 후불제) 혹은 후불제를 통해 편리하고 정확하게 지급할 수 있도록 납부 관리 프로세스를 구축하고 이를 운영하고 있습니다. ISA Operation Manager 포지션은 납부 관리 프로세스 전반을 살피고 잘 작동하도록 지속적으로 관리하며, 수강생이 교육비를 지급하는데에 있어 이슈가 없도록 정책을 개선해나갑니다.
짧게 말해서 교육비 납부와 관련된 운영 업무를 전-부 담당하고 있는 포지션입니다 :)
지혜님
안녕하세요. 저는 ISA Operation Manager로서 Collection 팀에서 교육생의 납부 관리 업무를 진행하고 있습니다. ISA Operation Manager는 수료생의 교육과 취업에 따른 성과를 교육기관과 일정비율 공유하여, 교육생과 교육기관이 서로 win win 할 수 있도록 관리하는 포지션입니다!
흔히 단순 납부관리와 추심이라고 생각하실 수 있지만, 많은 근로 이슈나 학생들의 근황을 파악하고 이를 해결하는 데 도움을 주어 코드스테이츠와의 안정적인 계약관계를 유지하도록 하는 직무입니다 ^^

Q2. 2021년 7월, 소득공유 후불제 (ISA) 를 기반으로 하는 코드스테이츠와 학생독립만세가 하나가 되었습니다. 학생독립만세에서 ISA Operation 을 담당해주시던 지은님이 코드스테이츠의 ISA 현황을 직접 들여다 본 소감은 어떠신가요?

지은님
거의 동일한 업무를 해왔기에 오자마자 업무를 파악해가면서 처음 들었던 생각은 'Collection팀에서 해야할 게 많겠구나!' 였습니다. 아무래도 코드스테이츠는 자체 교육과정을 운영하고 있다보니 납부관리 시스템 보다는 교육을 운영하는 시스템이 훨씬 고도화되어있다고 생각이 들었고, 납부 관리 시스템을 만드는데에 Collection팀이 많이 기여할 수 있겠다고 생각했습니다 :)
기존에는 혼자서 해오던 업무였지만, 지금은 저보다 더 뛰어난 부분이 있는 Collection팀 크루 분들을 만나게 되었는데요. 으쌰으쌰해서 더욱 디테일하고 완벽한 시스템을 만드는데에 기여하고 싶어요!

Q3. 지혜님을 제외한 ISA Operation Manager분들은 모두 학생독립만세에서 함께 해주신 분들로 구성이 되어있습니다. 팀에 적응해나가는 과정은 어떠했나요?

지혜님
솔직히 말씀드리자면 쉽지는 않았죠! 소속감을 고양시키는 데 약간의 어려움이 있던건 사실입니다. 하지만 이건 신규입사자 모두 동일한 문제라고 생각했고(자기암시) 특유의 강제 친화력으로 스며들기 위해 노력했어요!
업무능력도 중요하지만 그보다 앞서야 하는게 팀에 융화되는 것이라고 생각했거든요. 또 다들 좋은 동료 분들이기 때문에 저의 억지텐션을 받아주고 소통해주어 아주 고맙게 생각하고 있습니다 :)
좋은 동료를 만나는것은 언제나 즐거운 일이에요

Q4. 두 분이 특별히 소득공유 후불제 (ISA) 에 관심을 가지게 되신 계기가 있을까요?

지은님
사실 학생독립만세에 취업할 당시에는 소득공유 후불제(ISA)에 대한 관심이 많지는 않았습니다 ㅎㅎ(솔직하게!) 다만 실무를 하면서 새로운 기회를 만든 학생 분들께 감사 인사를 꽤 들었는데요! 이 결제 모델이 기회가 필요한 많은 사람들에게 알려지고 “잘” 쓰이기를 바라고 있습니다.
지혜님
아무래도 이전 커리어 경험이 청년상생금융을 목표로하는 상품을 런칭하고 운영하는 것이었기 때문에 MZ세대를 대상으로 하는 다양한 핀테크 산업에 관심을 가지고 있었어요. 그 와중에 ISA 라는 모델을 알게 되었는데요. 과거 확정매출채권 유동화상품(SCF)을 운영해봤었던 자신감이 있었고, 일반 금융상품이 아닌 새로운 혁신모델이라고 하니 더욱 도전욕구가 들어 관심을 갖게 되었어요.

Q5. Collection 팀 크루분들이 일하시면서 중요하게 여기시는 가치관이 있다면 무엇인지 궁금해요!

지은님
회사의 미션을 달성하는데에 있어 팀이 기여하고 보람을 느껴야한다고 생각해요. 평생 직장이라고 생각하고 다니는 것이 아니라, 이 회사에 다니며 업무를 하는 동안에는 저 스스로도 회사도 서로의 성장에 도움이 되어야 한다고 생각합니다!
지혜님
저에게 업무적으로 우선적인 가치관은 ‘성과', ‘돌발상황 핸들링’ 이에요. '단순히 성과치를 높이는게 아니라 유의미한 수치가 나올 수 있게 해야 한다'가 저의 가장 중요한 업무적 가치관입니다. 그간 쭉 경험해본 바로서는 어떤 업무든 돌발상황이나 이슈가 발생하기 마련인데, 이 때 문제를 어떻게 핸들링 하느냐에 따라 성과가 다르고 향후에 정책이나 매뉴얼 수립에 큰 기조가 된다는걸 깨달았기 때문이에요. (모든 경험은 소중하다..!)

Q6. Collection 팀만의 특별한 일하는 방식이나 문화, 강점은 무엇인가요?

지은님
지혜님의 의견과 거의 동일한데요! 저희 팀의 강점은 각 팀원 개개인의 너무나 다른 장점과 성향이라고 생각합니다. 같이 일을 한지 3개월이 넘어가면서 서로의 장점을 잘 파악한 것 같고, 짧은 시간 내에 신뢰도가 급격하게 올라간 것 같아요. 다른 팀에서 보기에는 저희 팀이 텐션이 낮아보일 수 있지만… 저희 팀 내의 심리적 안전감은 매우 높다고 자부합니다 :)
지혜님
저희 팀만의 강점은 각 팀원마다 장점이 뚜렷해서, 문제에 따라 적재적소의 전문가가 배치된다는 것이라고 생각합니다. 또 그만큼 신뢰도가 높아서 소중한 등 뒤를 맡길 수 있는 전우(?) 이지요!

Q7. ISA Operation Manager 가 갖추고 있어야 할 역량이나 지식이 있다면 무엇인가요?

지은님
문제해결능력이 중요하다고 생각합니다. ISA(소득공유후불제), 후불제 납부 관리 운영에 있어 참고가 될 정보는 있지만 경력자가 있을 수 없다고 생각합니다. 그렇다보니 실무에 있어 생각치 못한 이슈가 발생하는 경우도 많고, 생각치 못한 운영 프로세스를 만들어내야하는 경우도 있습니다. 따라서 문제를 파악하고 대안을 제시하여 적절히 해결하는 능력이 있으면 좋을 것 같아요.
지혜님
정석적인 이야기겠지만 ‘열정적인 학습태도' 와 ‘수치화' 하는 역량은 필수라고 생각합니다~ 소득공유 지표 관리를 다양한 방면에서 고민하고 실행하고 피드백하는 과정이 반복되기 때문이에요.

Q8.어떤 분이 Collection팀에 합류하면 자신의 역량을 마음껏 펼칠 수 있을까요?

지은님
협업의 중요성을 아는 분이요! 프로세스에서 개선해야할 부분이 서로 많을 텐데, 이에 대해 서로 의견을 나누고 협력하여 좋은 결과물을 낼 수 있었으면 합니다.
지혜님
‘자기주도 학습’이 가능하신분이라고 생각해요. 다른 전문지식들은 배움으로 해소할 수 있지만, 먼저 배우려하고 찾아보는 적극성이 있어야 빠르게 변화하는 스타트업에 적합한 인재가 아닐까 생각해요.

Q9. ISA Operation Manager 예비 지원자에게 전하는 메시지!

어서오세요! 기다리고 있었어요!
저희의 동료가 되어주세요!
지은, 지혜님과 함께 일하고 싶다면,
Code States Career 를 살펴봐주세요!