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후불 교육비 납부 관리 프로세스를 운영해요, 상원님

포지션
교육 후불제 운영 매니저
ISA Operation Manager
발행일
2022/06/20
ISA(Income Share Agreement, 소득공유 후불제) 에 대해 들어보셨나요? 쉽게 설명하면 ‘먼저 배우고 나중에 지불하는 교육비 지불 방식’ 입니다. 더 구체적으로 알아보면 ‘취업에 대한 열정과 의지가 있는 학생들은 수강료 부담없이 전 교육 과정을 수료할 수 있고, 이후 일정 연 소득 이상으로 취업할 시에만 소득의 일정 비율을 교육비로 납부하는 시스템입니다.
코드스테이츠는 국내에 최초로 ISA 를 도입하여 많은 사람들의 꿈이 경제적인 이유로 좌절되는 일이 없도록, 누구나 잠재력을 발휘할 수 있는 환경을 만들어나가고 있습니다. 이러한 소득공유 후불제(ISA)가 잘 운영될 수 있도록 교육비 납부 관리 업무를 맡아주고 계신 Collection 팀의 ISA Operation Manager (교육 후불제 운영 매니저) 상원님을 소개합니다!
* 소득공유 후불제(ISA, Income Share Agreement) : 먼저 배우고 나중에 지불하는 교육비 결제 모델

Q. 안녕하세요 상원님, 간단한 자기소개를 부탁드려요. Collection 팀에서 어떤 역할과 업무를 맡고 계신가요?

현재 Collection팀에서 ISA(Income Share Agreement) 및 후불제 교육으로 교육을 들은 학생들의 교육비를 납부받고 관리하는 역할을 하고 있습니다. 이와 관련해서 납부 프로세스 개선과 수강생 응대, 채권 관리도 병행하고 있습니다.

Q. 코드스테이츠는 교육 후불제 플랫폼 WEWIN을 운영하고 있습니다. Collection팀은 WEWIN의 어떤 퍼널에서 어떤 일들을 하고 있는지 자세히 소개해주세요!

Collection 팀은 WEWIN에서 ‘계약 체결’ 퍼널과 ‘납부 관리’ 퍼널을 담당하고 있습니다. WEWIN에서 교육을 후불제로 듣기 위해서는 학생이 저희와 계약을 체결해야 합니다. 이와 관련해서 계약서를 작성하고 학생에게 전달하는 일을 Collection 팀에서 진행하고 있습니다.
이후 학생이 교육을 다 듣고 수료한다면(혹은 중도하차하더라도), 참여자 분이 원활하게 교육비를 후불로 납부할 수 있게끔 다시 저희 팀에서 납부 안내를 합니다. 이후 납부가 잘 이루어지고 있는지, 납부 프로세스 중 개선할 부분이 없는 지 등 안정적인 납부 관리 프로세스를 기획하고 운영하는 것까지 Collection팀이 진행하고 있습니다.

Q. 최근에 팀에서 가장 고민하고 있는 것은 무엇인가요? 그리고 이를 통해 어떤 문제를 해결하고자 하시는지 궁금해요.

최근 Collection 팀에서 가장 고민하고 있는 것은 ‘매끄러운 납부 프로세스' 구축입니다. ISA는 참여자의 월 소득과 비례해서 교육비를 납부받는 것이기 때문에 기존 교육비 납부 프로세스보다 참여자와의 접점이 더 많습니다. 그렇다보니 참여자가 본인의 정보를 불편함 없이, 자연스럽게 공유할 수 있도록 하는 것이 정말 중요합니다. 이렇듯 참여자 입장에서 큰 불편없이 본인의 정보(ex. 취업 정보, 소득 정보 등)를 제출할 수 있도록 납부 프로세스를 개선하는 것이 현재 저희 팀에서 가장 고민하고 있는 부분입니다.

Q. Collection팀은 ISA Operation Manager (교육 후불제 운영 매니저) 분들로 구성되어 있는데요. 해당 포지션의 장점과 단점이 있다면 무엇인가요?

제가 생각하는 ISA Operation Manager의 장단점은 아래와 같습니다.
장점
1. 아직 우리나라에 잘 알려지지 않았지만 유망한 ISA를 선도적으로 운영해볼 수 있다.
2. 업무 자율성이 높기 때문에 개선이 필요하다고 생각하는 부분을 직접 개선할 수 있다.
3. 후불제 서비스 운영을 경험해볼 수 있다.
단점
1. 일이 많은 편이다. 기존에 없던 서비스이기 때문에 지속적으로 개선하며 발전시켜야 한다.
2. 다양한 서류를 보면서 처리해야 하는 업무가 많다.

Q. ISA Operation Manager (교육 후불제 운영 매니저)에게는 다양한 역량이 요구될 것 같은데요. 그 중에서도 상원님이 생각하시기에 가장 중요하다고 생각하시는 역량은 무엇인가요? 그 이유도 궁금해요.

ISA Operation Manager (교육 후불제 운영 매니저)에게 가장 중요한 역량은 ‘의사소통능력'입니다.
ISA 개념이 아직 낯선 개념이기 때문에, ISA 수강생들에게 ISA의 개념과 납부 방법에 대해 자세히 안내해줄 수 있어야 합니다. 또한 수강생의 문의사항이 무엇인지 정확하게 파악하여 수강생에게 안내해줄 수 있어야 합니다.
그밖에 필요한 역량이 있다면 ‘프로세스 개선 능력'입니다. ISA는 결제 모델과 달리 수강생과의 접점이 많고, 납부 기간이 긴 납부 모델입니다. 프로세스를 지속적으로 고도화하지 않으면 수강생의 ISA 납부 관리가 어렵습니다. 따라서 ISA Operation Manager (교육 후불제 운영 매니저)는 프로세스를 고도화시키고 효율화시킬 수 있는 능력이 필요합니다.

Q. ISA Operation Manager (교육 후불제 운영 매니저) 포지션의 가장 큰 매력 포인트는 무엇인가요? 또는 지금까지 일하시면서 가장 뿌듯하셨던 순간은 언제이셨나요?

ISA Operation Manager 포지션의 가장 큰 매력 포인트는 아직 우리나라에 없는 ‘ISA’ 결제모델을 경험하고 운영해볼 수 있다는 점입니다. 해외 뿐만 아니라 우리나라도 새로운 후불제 시장이 점점 커지고 있습니다. ISA 또한 후불 결제 모델 중 하나이며, 대출과 달리 자신이 소득이 없을 때 지불 의무가 없다는 점에서 매력적인 후불 결제 모델이라 생각합니다. 유망한 ISA 결제 모델을 운영하며 결제 프로세스 고도화 시킬 수 있다는 점이 ISA Operation Manager (교육 후불제 운영 매니저) 직무의 가장 큰 매력 포인트라고 생각합니다.
ISA Operation Manager로서 가장 뿌듯했던 순간은 ‘ISA 덕분에 교육비 부담없이 먼저 교육을 수강하고, 나중에 소득이 생겼을 때 교육비를 납부할 수 있어서 좋다’라는 말을 들었을 때입니다. ISA가 코드스테이츠뿐만 아니라 수강생들에게도 도움이 되는 Win-Win 결제 모델이라는 걸 수강생들도 알아준다는 점 때문입니다.

Q. 상원님이 가장 좋아하시는 코드스테이츠의 문화 혹은 복지제도는 무엇인지 궁금해요.

가장 좋아하는 코드스테이츠의 조직 문화는 ‘랜덤 커피타임' 제도입니다. 랜덤 커피타임은 랜덤으로 구성원 한 명과 1시간 동안 커피를 마시며 이야기를 하는 제도인데요. 커피타임을 통해 그동안 몰랐던 구성원과 이야기를 나눠볼 수 있고, 서로 간의 라포를 쌓을 수 있어서 좋습니다. 그리고 정신없이 일하는 업무시간 가운데 잠시 쉬어갈 수 있는 오아시스 같은 시간이라, 기분을 환기할 수 있어서 업무 능률도 올라간다고 생각합니다. 여러모로 커피 타임을 통해 얻는 게 많아 좋은 복지 제도라고 생각합니다.

Q. 현재 Collection팀 팀원들을 모집하고 있는데요. 어떤 분들이 Collection팀에 합류한면 즐겁게 일할 수 있을까요?

ISA 모델이 아직 우리나라에 생소한 개념이고 정교화해야 하는 프로세스들이 아직 남아있습니다. 긍정적인 마음으로 ISA 모델을 같이 만들어가고자 하는 분이라면 Collection 팀에서 즐겁게 일하실 수 있을 것입니다.

Q. 마지막으로, 미래의 Collection팀 지원자 분들께 코드스테이츠를 추천한다면?

코드스테이츠는 지난 몇 년 간 급격하게 성장하고 있습니다. 그렇기 때문에 업무를 통해 스스로 성장하고자 하는 분이라면, 코드스테이츠에서 회사와 같이 성장할 수 있을 것이라고 생각합니다. 따라서 일잘러로 거듭나고자 하시는 분이라면 코드스테이츠에 입사하기를 권해드립니다.
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